Что делать, если в квартире прорвало трубу: телефоны аварийных служб и пошаговый алгоритм действий

Что делать и куда звонить, если в квартире потоп? Рассказываем, где искать помощь и как возместить ущерб.

Что делать, если прорвало трубу в квартире? Вызвать специалистов, перекрыть воду и предупредить соседей. Подготовили подробную инструкцию о действиях при коммунальной аварии.

Действия при прорыве трубы в квартире

Первые действия

Если проблема в трубе с холодной или горячей водой, перекройте ее вентилем по стояку. Откройте ревизионный люк в коробе, найдите синий или красный кран и поверните его на 90 градусов, пока вода не прекратит течь. Если прорвало батарею отопления, на которой есть краны, вы тоже можете повернуть их и остановить поток самостоятельно. Если кранов нет или течет стояк, срочно вызывайте специалистов.

Куда обращаться, если прорвало трубу в квартире

В первую очередь нужно позвонить в аварийку, по другому — в диспетчерскую службу. Ее сотрудники перекроют подачу воды вентилем в подвале или на чердаке, сольют теплоноситель из системы отопления, поставят временный хомут. В некоторых городах есть круглосуточные единые диспетчерские службы по вопросам ЖКХ. К ним можно обращаться, если прорвало батарею, стояк с холодной или горячей водой. Ищите свой город в таблице ниже.

Город	Телефон ЕДС
Москва	+7 (495) 539-53-53
Санкт-Петербург	004
Нижний Новгород	+7 (831) 268-11-00
Ростов-на-Дону	+7 (863) 240-13-60
Казань	+7 (843) 236-41-23
Новосибирск	+7 (383) 218-00-51
Владивосток	+7 (423) 222-23-33

Важно! Некоторые аварийные службы принимают заявки онлайн: на общегородских порталах или через мобильные приложения. Но в экстренной ситуации лучше звонить: на обработку онлайн-обращения уйдет больше времени.

Не во всех городах есть ЕДС. Куда звонить, если прорвало трубу в квартире? При затоплении ищите в интернете телефоны:

• управляющей компании, ТСЖ, ЖСК — некоторые принимают звонки только в рабочее время;
• теплосети — если прорвало трубу отопления;
• водоканала — если проблема с водопроводом.

Например, в Екатеринбурге при проблемах с водоснабжением надо звонить на +7 (343) 222-22-70, с отоплением — +7 (343) 353-72-90. Заявки обрабатывают круглосуточно.

У водоканала и теплосети в большом городе может быть много телефонов — для обращений по вопросам оплаты, заключения договоров и т.д. Чтобы в экстренной ситуации не искать нужный телефон, выпишите их и держите на видном месте. Запишите рядом телефон диспетчерской УК. Вы временно без связи? Попросите кого-нибудь из соседей о помощи или поищите данные на подъездной доске объявлений.

Что делать, если прорвало трубу отопления в квартире и подъезд заливает кипятком? При коммунальной аварии, угрожающей жизни людей, в любом городе звоните 112. Этот номер работает по всей России с мобильных и стационарных телефонов, даже при отрицательном балансе. Но при неопасной для жизни аварии диспетчеры 112 могут перенаправить вас в водоканал.

Оповещение соседей

Необходимый этап, если вы живете не на первом этаже. Особенно важен, если прорыв случился в системе отопления. От кипятка с потолка люди могут серьезно пострадать. Холодная вода тоже может причинить большой ущерб. Напишите короткое сообщение в общедомовой чат и отправьте кого-нибудь из домочадцев лично обойти квартиры ниже. Расскажите, в какой комнате проблема, чтобы соседи могли оперативно принять меры.

Защита имущества

При потопе нужно обесточить всю квартиру. Вода в розетке, гофре с проводами или щитке может вызвать короткое замыкание и пожар. Но если течь небольшая и находится ближе к полу, вы вовремя заметили ее и перекрыли, этот пункт можно пропустить.

Даже если течь удалось перекрыть вентилем, на всякий случай обложите и обмотайте трубу плотными тряпками, подставьте под проблемный участок ведро или таз. Если вода продолжает идти, сделайте это как можно быстрее.

Регулярно проверяйте тряпки и тазы, возможно, их надо выжать или вылить. Воду с пола собирайте сразу. Уберите ценные вещи из пострадавшей комнаты. Уберите все хрупкие вещи и отодвиньте мебель от трубы, чтобы мастер мог сразу оценить масштаб проблемы.

Что делать после: этапы возмещения ущерба

Сфотографируйте и снимите на видео поврежденную трубу и последствия — отошедшие обои, вздувшийся паркет. В видео назовите дату и время, свой адрес и ФИО. После этого позвоните в управляющую компанию и оставьте заявку на оформление акта о заливе. Это документ, который поможет получить возмещение ущерба от УК или соседей, определить виновника. Он пригодится в суде, а также позволит избежать необоснованных требований со стороны других жильцов. Лучше составить акт, даже если вы не планируете требовать возмещения ущерба или уже решили все вопросы с соседями. 

Как должен выглядеть акт о заливе

УК должна прислать представителя на объект в течение 12 часов после получения вашей заявки. Акт, составленный чуть позже, например через 1-2 дня, тоже будет действительным. УК должна подтвердить, что из имущества и отделки пострадало. До этого нельзя начинать ремонт, выбрасывать испорченную мебель.

Важно! Мастер из аварийной службы, который придет перекрывать систему отопления или водоснабжения, не будет составлять акт, это не его обязанность. Он может выдать вам аварийный акт, но это не тот документ. За подтверждением ущерба нужно обращаться в УК.

Нет единой обязательной формы для акта залива. Но есть данные, без которых он будет бесполезным:

• дата и время составления;
• дата и время аварии;
• полное наименование УК, данные ее представителя;
• данные собственников квартир;
• адрес дома и номера всех пострадавших квартир;
• подписи всех присутствующих.

В документе должны быть указаны:

• причины аварии;
• расположение и тип поврежденных труб — на кухне или в ванной, стояк или разводка, отопление или водоснабжение;
• пострадавшее имущество — отошли обои от одной стены, не работает телевизор марки/модели, вздулся ламинат по всей поверхности пола;
• травмы людей — ФИО получившего ожог.

Стоимость пострадавшего имущества в акт не вносят.

Кто составляет и подписывает акт о заливе? Вносит данные и первым ставит подпись представитель УК — техник, инженер, сантехник, другой специалист. После этого документ подписывают:

• собственники и арендаторы всех квартир, которые считают себя пострадавшими;
• собственник квартиры, где случилась авария;
• не заинтересованные в результатах оценки свидетели, например, соседи из другого подъезда — их приглашают, если собственник «пострадавшей» или «виновной» квартиры отсутствует.

Собственники и арендаторы могут вносить дополнения в записи техника, но каждая правка или добавленный текст должны быть зафиксированы дополнительными подписями на той же странице. Все, кроме свидетелей и представителя УК, могут отказаться подписывать акт, если не согласны с указанными в нем причинами или описанием последствий. Факт отказа из-за несогласия должен быть отмечен в документе. Когда все участники подпишутся, представитель УК ставит печать. В постановлении правительства, регулирующем ответственность УК и жильцов, прямо не указано, что акт должен быть заверен печатью, а правки — подтверждены подписями. Но с ними его сложнее оспорить.

Акт составляют в нескольких экземплярах. Один забирает с собой представитель УК, другие — собственники. Подписи или пометки об отказе от подписания должны быть на всех экземплярах.

УК обязана бесплатно составить акт о заливе. Собственник или арендатор может дополнительно пригласить платного независимого оценщика. Он составит отдельный акт, который позволит добиться возмещения ущерба или оспорить причины аварии в суде. Оценка не заменяет акт о заливе. Соседи из других квартир не обязаны впускать независимого оценщика, подписывать его заключение. Но при большом ущербе независимая оценка поможет в суде.

Оформление компенсации

Чтобы взыскать с УК ущерб, не обязательно обращаться в суд. Достаточно сделать копию акта о заливе, приложить к ней фото и видео, а также расчет суммы возмещения. Цифры нельзя брать с потолка. Нужно обосновать каждую.

• Стоимость пострадавшей техники можно подтвердить чеками или скриншотами из интернет-магазинов.
• Если нужно менять обои, возмещение рассчитывают как стоимость материалов и работы, среднюю по региону.

Документы и фото, написанное в свободной форме заявление о возмещении ущерба можно принести в офис УК лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Иногда коммунальщики соглашаются решить вопрос без суда.

Вопросы с соседями тоже можно решить без суда. Вначале попробуйте договориться на словах. Когда придете к компромиссу, зафиксируйте его документом. Например, письменным отказом от претензий полностью, распиской о получении возмещения и отказе от претензий в будущем. Если компромисс найти не получается, идите в суд.

Судебный иск

В какой суд подавать иск о возмещении ущерба при заливе квартиры, если виновник не согласен платить? Зависит от размера возмещения.

• При требованиях к УК меньше 100 тысяч рублей, к владельцам виновной квартиры — меньше 50 тысяч рублей, нужно подать иск в мировой суд по адресу регистрации УК или владельца. Убедитесь, что знаете точный адрес его регистрации — он не всегда совпадает с местом, где человек живет.
• Если сумма больше, заявление подается в районный суд по адресу регистрации виновника.
• Если пострадало не только имущество, но и чье-то здоровье, человек может подать иск по адресу своей официальной регистрации.

Претензии от нескольких квартир лучше объединить в один иск. Это позволит сэкономить на юристах и ускорить рассмотрение дела. Можно ли обойтись без юриста при подаче иска и в суде? Да, шаблон заявления легко найти онлайн. Но юрист сэкономит время при подаче, а также поможет найти правильные аргументы при рассмотрении дела. Его гонорар возместит ответчик, если вы выиграете дело. 

Адрес любой управляющей компании есть на портале ГИС ЖКХ. На портале ГАС «Правосудие» есть форма поиска нужного мирового или районного суда по адресу ответчика. Иск можно принести лично, отправить заказным письмом с описью и уведомлением о вручении или подать на портале «Правосудие». Но для онлайн-подачи нужна электронная подпись.

Кто отвечает, если прорвало трубу в квартире

По общему правилу, за стояки отопления и водоснабжения, основные канализационные выводы, батареи отопления без кранов отвечает УК. Трубы и шланги, идущие от любого стояка, гофра от стиральной или посудомоечной машинки до канализации, батареи отопления, которые можно перекрыть в квартире — ответственность собственника. Управляющая компания имеет право отказаться от возмещения ущерба, если:

• владелец квартиры менял стояки или батареи, врезал в них дополнительные трубы, не уведомив УК об этом;
• авария вызвана не износом труб, а чрезвычайной ситуацией — например, землетрясением;
• причиной аварии стало неправильное использование коммуникаций — на трубе пытались закрепить что-то тяжелое, стояк закрыли слоем штукатурки.

Не ремонтируйте стояки без участия УК, регулярно проверяйте состояние разводки, батарей и вентилей, поставьте систему аквастоп на всю технику. Это сведет риск любой аварии к минимуму.